互联网法院退出金融借款集中管辖 调解需求攀升考验解纷能力

自2025年11月1日起，《最高人民法院关于互联网法院案件管辖的规定》（法释〔2025〕14号）正式实施，该规定明确互联网法院不再集中管辖“签订、履行行为均在互联网上完成的金融借款合同纠纷、小额借款合同纠纷”。此项调整意味着此前由互联网法院集中管辖的网贷纠纷，将按照地域管辖标准划分到相关基层法院受理管辖。 

规定实施后，互联网借款纠纷诉讼路径将回归常规化，相关案件将分散至全国各地法院审理。在司法资源有限的现实环境下，当事人的诉讼成本相应增加，处置周期也有所延长，在福州润楼嘉信数字科技有限公司（下称“润楼嘉信”）的服务对象中也不乏受到成本与周期影响的群体。相较于催收或诉讼，调解机制更易于深入把握纠纷产生的真实背景与核心矛盾，有助于提出既符合法律规定又贴近实际情况的解决方案，这也就使得需求群体更愿意选择前置调解服务，调解的需求量也随之提升。

调解需求增长的同时也对调解服务提高了要求。润楼嘉信以科技手段提升金融纠纷整体解决效率为使命，致力于提供规模化、标准化、智能化的金融纠纷调解服务。公司依托全流程在线调解平台组织开展调解活动，将科技手段与实际场景深度融合，确保调解工作便捷高效。调解平台嵌入智能质检系统，可精准识别调解通话中的语音内容，通过语义理解、关键词提取等功能，判断话术是否合规、是否包含有效调解信息以及是否存在情绪过激等不利调解的情形，做到及时预警，从源头降低投诉风险，进而减少消保投诉率，营造良好调解环境。

在注重调解科技硬实力的同时，润楼嘉信高度重视合作调解团队的软素质，以高标准选拔调解员，并持续加强后期培训与管理，着力提升其专业素养。调解过程中，针对不同案件类型制定详细的策略与严格执行标准，以此提高调解效率、降低坏账损失，推动纠纷和平化解，既为当事人保留协商空间，也逐步满足其对高质量、稳定化、批量化调解的需求。

此外，润楼嘉信也不断加强自身调解组织能力建设、熟悉并完善调解服务流程，持续关注各地法院在案件分流后的实践动态，积极协同各方资源，助力提升金融纠纷化解的整体效率与满意度。