强化消保意识 提升客服水平

近日，润楼数科与中原消金消保部门组织开展了3.15金融消费者权益保护专题沟通会,围绕“落实金融消保服务政策如何做好金融消费者权益保护工作”等主题进行了深入交流。

会上，中原消金详细介绍了其金融消费者权益保护和金融服务相关制度，强调金融消费者权益保护的重要性，从近年来曝光的违反金融消费者权益保护的案例角度，分享了其在消费者权益保护工作方面的应对措施和先进经验，为我们更好的落实消保工作提供了宝贵的借鉴。双方基于历史发生的客户投诉信息进行了投诉原因、责任归属以及解决方案的回溯，针对分析中发现的问题，中原消金对债务催收规范要求、投诉处理流程的完整性以及提高风险敏感度等方面提出更为具体的工作要求。