润楼数科智能客服系统上线 引领客户服务新篇章

近日，随着润楼数科消费金融自营助贷业务模式的上线与规模的持续扩张，400客户服务热线的接入量急剧攀升，合作伙伴及客户对我司客户服务的内容深度、质量水平及响应速度提出了更为严苛的要求。面对这一挑战，润楼数科积极寻求解决方案，开发上线智能客服系统，成功解决了一系列问题。

痛点聚焦：

效率低下：传统模式下，客服人员需手动在多平台间穿梭查询客户信息，导致客户等待时间过长，服务效率难以提升。

质量监控缺失：缺乏系统化的客服记录与监控机制，服务质量难以量化评估，一旦发生客户投诉，举证困难。

沟通渠道局限：缺乏主动触达客户的短信功能，客服人员难以有效跟进问题，客户体验受限。

为彻底消除上述痛点，润楼数科广泛调研市场，精心筛选，携手杭州网易质云科技有限公司共同打造了全新智能客服系统。该系统于2024年8月29日上线，标志着润楼数科在客户服务领域迈出了坚实的一步，开启了数字化智能化的新篇章。

系统重点解决：

CRM深度集成：客服系统无缝对接润楼数科业务平台，实现客户身份自动识别与信息快速查询，显著提升服务效率。

智能质检体系：构建全方位服务质量检测机制，为每位客服人员提供精准评分，有效预防投诉，规范服务标准，助力管理优化。

坐席实时监听：支持通话过程实时监听与记录保存，确保服务过程可追溯，从源头探索服务质量提升。

智能知识库：集成丰富Q&A资源，助力客服人员快速响应客户需求，减轻客服人员工作压力，提升客户满意度。

客户标签管理：引入标签功能，精准刻画客户特征，丰富客户画像，为个性化服务提供有力支持。

短信服务功能：新增短信发送功能，实现主动触达客户，及时跟进问题，增强客户互动体验。

延长服务时段：通过智能客服系统，实现外包客服的远程高效管理，服务时间覆盖平日晚间、周末及节假日，全面满足客户需求，提升合作方与客户满意度。

润楼数科智能客服系统的正式上线，不仅是平台运营管理工作的又一里程碑，更是公司致力于提升客户服务体验、推动业务高质量发展的坚定承诺。未来，我们将继续优化服务流程，提升客户体验。